Gewährleistungs-Management

• Aufgaben und Potenzial des Gewährleistungsmanagements - Vorstellung des Themas und Definition der Ziele sowie Einführung in die Thematik
• Fachkompetenz - Fachliches: Rechtliches und Vertragliches, ÖNORM, VOB, ABGB bzw. BGB, aus dem Nähkästchen geplaudert.
• Methodenkompetenzen - Werkzeuge, Arbeitstechniken und Problemlösetechniken
• Soziale Kompetenz - Agieren im Gefüge: erkennen und wahrnehmen der eigenen Rolle
• Soziale Kompetenz – woran erkennt man sie allgemein – was bedarf es für die Gewährleistung im Besonderen
• Soziale Kompetenz - Personalauswahl
• Soziale Kompetenz - Do’s und Dont’s im Umgang mit Kunden mit konkreten Handlungsanweisungen
• Selbstkompetenz - Umgang mit Beschwerden und sich selbst beobachten
• Handlungskompetenz - Umsetzen, aber wie?
• Handlungskompetenz - Widerstand in Abteilungen oder der Organisation
• Handlungskompetenz - Wert einer guten Gewährleistungsabteilung
• Handlungskompetenz - Effizienzsteigerung: Interne und externe Fehlerkosten vermeiden
• Handlungskompetenz - Qualitätssicherung und -steigerung initiieren

Zielgruppe

• Fachhandwerker
• Fachplaner
• Studium-Absolventen
• Fach- und Führungskräfte

Ihr Gewinn

• Kundenorientierter Umgang mit Beschwerden
• Einblicke in die aktuellen Gesetze, Verordnungen und Richtlinien
• Argumentationshilfen bei Beschwerden
• Handlungskompetenz
• Reale Beispiele aus dem Alltag